Wenn ‘ne neue Glotze her muss no comments
Kurz vor der WM stellten viele Fans fest, dass ihr Fernseher dem Großereignis keineswegs angemessen ist. Eine neue Mattscheibe musste also her. Um an die zu kommen, bietet sich dem Verbraucher ein breites Einkaufs-Angebot. Wie gut man wo ein geeignetes Modell finden kann, testeten gerade zwei Redakteure von Chip online.
Die Ausgangslage: Ein Pärchen will einen neuen Fernseher für maximal 1.000 Euro kaufen, und zwar inklusive Lieferservice, Anschließen und Einrichten. Der Bildschirm soll zwischen 37 und 47 Zoll groß sein, ein Sat-Tuner sollte auch dabei sein.
Testkriterien sind Wartezeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Bedarfsermittlung, Glaubwürdigkeit, Testmöglichkeiten, Auswahl, Service-Kosten, Preis des empfohlenen Geräts. Alls das mündet dann in eine Gesamteinschätzung der Anbieter durch die Käufer.
Erste Station: Media Markt.
Die Auswahl ist hier schon einmal riesig. Der Verkäufer ist im Gespräch jedoch nur mäßig engagiert, dabei aber freundlich und höflich. Außerdem demonstriert er verschiedene Geräte und erklärt Menüs anschaulich. In diesen Kategorien gibt’s für den Mann vom Media Markt deshalb gute Bewertungen. Die Fachkompetenz erweist sich dann aber nur noch als „ausreichend“: So behauptet der Verkäufer, dass sich bei Plasma-Fernsehern das Senderlogo einbrenne. Ein Mythos, der schon längst als unwahr erkannt wurde. Weil auch die Bedarfsermittlung nur ein „befriedigend“ ergibt, lautet so auch das Gesamtergebnis.
Zweite Station: Der Euronics-Händler
Der Fachhändler um die Ecke beeindruckt sogleich durch Service: Der Verkäufer erklärt und demonstriert die Geräte ausführlich. Die Auswahl ist allerdings eher klein. Ein Rabatt wird schnell gewährt und der Liefer-Service ist inklusive.
Nicht nur die Auswahl, auch die Bewertung der Geräte durch den Verkäufer ist jedoch mangelhaft: Ausländische Geräte bezeichnet er als unmöglich zu bedienen. Plasma-Geräte sinf für ihn generell „technisch überholt“ – offenbar soll die Hausmarke dem Kunden nahe gebracht werden. Dafür gibt’s in Sachen Glaubwürdigkeit nur ein „mangelhaft“. Obwohl die Kompetenz und der Service gut sind, ergibt das so nur „mangelhaft“ in der Gesamtwertung.
Dritte Station: Der Expert-Technomarkt
Auch hier stimmt die Auswahl wieder – Fernseher verschiedenster Modelle, so weit das Auge reicht. Der Berater steht dem Kunden freundlich zur Seite und fragt nach den heimischen Gegebenheiten. Kommt es zu speziellen Fragen, muss der gute Mann allerdings öfter einmal ausweichen oder er erzählt irgendwas. Weder was 100 Herz-Technik noch LED kann er erklären. Die Lieferung ist außerdem teuer – 80 Euro kostet der Rundum-service. Fazit: Das Fachwissen war mangelhaft, die Geräte-Empfehlung OK, der Preis ebenso, deshalb gibt es dafür noch ein „befriedigend“.