Denn nicht immer ist es nur schlechter Service, der den Unternehmenserfolg bedroht. Mit Testkäufen lassen sich auch konkrete Gesetzesverstöße der eigenen Mitarbeiter aufklären, die unter Umständen den Geschäftsinhaber teuer zu stehen kommen können. Ähnliches gilt für Mitarbeiter, die unaufmerksam sind und sich so geschäftsschädigend Verhalten. Für diese Tatbestände gibt es zahlreiche konkrete Beispiele. Doch ganz egal, was für ein Fehlverhalten vermutet wird, häufig kann professionelle Hilfe die Missstände beheben. Besonders das Engagement einer erfahrenen Detektei, wie man sie zum Beispiel unter www.apex-detektive.de findet, sorgt für Klarheit.

Unehrliche Mitarbeiter entlarven

Diese können als Testkäufer vielfach einen Einblick in den Arbeitsalltag der Angestellten gewinnen, der dem Arbeitgeber nicht möglich ist. Der Aufenthalt im Geschäft zeigt, wie sich die Mitarbeiter verhalten, wenn sie sich unbeobachtet wähnen. Gerade die Kommunikation untereinander, die von einer etwaigen Videoüberwachung nicht erfasst werden kann, gibt wichtige Aufschlüsse. Hierbei kann auch beobachtet werden, inwieweit die Kunden bei ihrem Einkauf kontrolliert werden. Es zeigt sich, ob die Angestellten aktiv gegen Ladendiebstahl vorgehen und die diesbezüglichen Anweisungen des Hauses korrekt umsetzen. Durch den simulierten Diebstahl eines Testkäufers lässt sich dies leicht in Erfahrung bringen. Wird dieser nicht erkannt, kann der Ladenbetreiber die entsprechenden Konsequenzen hieraus ziehen. Aber nicht nur die Gefahr des Ladendiebstahls kann durch Testkäufe gesenkt werden. Gerade beim Verkauf von Alkohol und Tabakwaren kontrollieren viele Angestellte noch immer nicht konsequent genug das Alter der Kunden. Kann aber ein jugendlicher Kunde Alkohol oder Zigaretten kaufen und wird dabei entdeckt, so sind hohe Strafen für das Geschäft die Folge. Der Strafrahmen sieht hierbei Bußgelder von bis zu 50.000 Euro vor. Bei einer solchen Strafe wäre der Ruin des Unternehmers vorprogrammiert, weshalb die Angestellten in diesem Bereich sensibilisiert werden müssen. Auch wenn Differenzen in der Kasse sich häufen oder Warenbestände immer wieder nicht stimmen, lohnt sich der Einsatz von Testkäufern. Zusammen mit einer effektiven Videoüberwachung lassen sich so Diebstähle von Mitarbeitern verhindern.

All diese Maßnahmen sorgen dafür, dass sich das Geschäftsergebnis verbessert und das sich unternehmerische Sorgen verringern. Die Investition in die Arbeit der Überwachungsprofis lohnt sich also nachhaltig.

Probekäufer sind der beste Weg, die Servicebereitschaft Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Die Perspektive des potenziellen Kunden decken effektiv und effizient die Mängel der im Unternehmen ablaufenden Dienstleistungsprozesse auf.
Darüber hinaus helfen Ihnen vergleichende Testkäufe die Dienstleistungssituation in Ihrem Unternehmen in Beziehung zu der anderer Konkurrenten zu setzen. Auf diese Weise erfahren Sie genau, wo Ihr Unternehmen in puncto Kundenzufriedenheit auf dem Markt anzusiedeln ist und wo Optimierungspotenzial besteht..