Denn nicht immer ist es nur schlechter Service, der den Unternehmenserfolg bedroht. Mit Testkäufen lassen sich auch konkrete Gesetzesverstöße der eigenen Mitarbeiter aufklären, die unter Umständen den Geschäftsinhaber teuer zu stehen kommen können. Ähnliches gilt für Mitarbeiter, die unaufmerksam sind und sich so geschäftsschädigend Verhalten. Für diese Tatbestände gibt es zahlreiche konkrete Beispiele. Doch ganz egal, was für ein Fehlverhalten vermutet wird, häufig kann professionelle Hilfe die Missstände beheben. Besonders das Engagement einer erfahrenen Detektei, wie man sie zum Beispiel unter www.apex-detektive.de findet, sorgt für Klarheit.

Unehrliche Mitarbeiter entlarven

Diese können als Testkäufer vielfach einen Einblick in den Arbeitsalltag der Angestellten gewinnen, der dem Arbeitgeber nicht möglich ist. Der Aufenthalt im Geschäft zeigt, wie sich die Mitarbeiter verhalten, wenn sie sich unbeobachtet wähnen. Gerade die Kommunikation untereinander, die von einer etwaigen Videoüberwachung nicht erfasst werden kann, gibt wichtige Aufschlüsse. Hierbei kann auch beobachtet werden, inwieweit die Kunden bei ihrem Einkauf kontrolliert werden. Es zeigt sich, ob die Angestellten aktiv gegen Ladendiebstahl vorgehen und die diesbezüglichen Anweisungen des Hauses korrekt umsetzen. Durch den simulierten Diebstahl eines Testkäufers lässt sich dies leicht in Erfahrung bringen. Wird dieser nicht erkannt, kann der Ladenbetreiber die entsprechenden Konsequenzen hieraus ziehen. Aber nicht nur die Gefahr des Ladendiebstahls kann durch Testkäufe gesenkt werden. Gerade beim Verkauf von Alkohol und Tabakwaren kontrollieren viele Angestellte noch immer nicht konsequent genug das Alter der Kunden. Kann aber ein jugendlicher Kunde Alkohol oder Zigaretten kaufen und wird dabei entdeckt, so sind hohe Strafen für das Geschäft die Folge. Der Strafrahmen sieht hierbei Bußgelder von bis zu 50.000 Euro vor. Bei einer solchen Strafe wäre der Ruin des Unternehmers vorprogrammiert, weshalb die Angestellten in diesem Bereich sensibilisiert werden müssen. Auch wenn Differenzen in der Kasse sich häufen oder Warenbestände immer wieder nicht stimmen, lohnt sich der Einsatz von Testkäufern. Zusammen mit einer effektiven Videoüberwachung lassen sich so Diebstähle von Mitarbeitern verhindern.

All diese Maßnahmen sorgen dafür, dass sich das Geschäftsergebnis verbessert und das sich unternehmerische Sorgen verringern. Die Investition in die Arbeit der Überwachungsprofis lohnt sich also nachhaltig.

Verschiedene Bauarten der Spülmaschine

Auf keinen Fall sollte man ein zu großes Modell kaufen. Denn nur wenn das Gerät richtig gefüllt wird, dann lohnt sich der Betrieb im Hinblick auf den Strom- und Wasserverbrauch. Wer den Anblick der Bedienfront als optisch störend empfindet, der kann ein Modell mit Bedienelementen an der oberen Kante der Fronttür wählen. Diese Modelle werden fachlich richtig als “integrierbar” bezeichnet. Hierzu zählen auch die sogenannten “unterbaufähigen Geschirrspüler”, die unter die Arbeitsplatte geschoben werden. Wer im Internet eine Spülmaschine online kaufen will, der kann sich die verschiedenen Bauweisen auf der Hersteller- beziehungsweise Händler-Website anschauen. Nur ein Viertel des Wassers und der Energie, die man per Handabwasch verbraucht, benötigt eine Geschirrspülmaschine im regulären Betrieb. Doch damit das Gerät so effizient läuft, sollte es, wie schon angesprochen, nur im vollen Zustand angestellt werden.

Am besten Energieeffizienzklasse A

Zweitens sollte es eine hohe Energieeffizienklasse aufweisen und mit wenig Wasser auskommen. Das Energielabel des jeweiligen Geschirrspülers gibt über beide Werte Auskunft. Die Energieeffizienklassen sind unterteilt in die Buchstaben A bis G. Experten raten dazu, nur die leistungsfähigsten Geräte der hohen Energieeffizienklassen A und B zu wählen. Denn bei allem, was unter “C” ist, überwiegen die Kosten für den vergleichsweise höheren Wasser- und Energieverbrauch schnell den geringeren Kaufpreis. Wer die Menge der eingesparten Energie noch weiter erhöhen will, der schließt das Gerät direkt an die Warmwasserleitung an. Denn bekanntermaßen verbrauchen Geschirrspüler wie übrigens auch Waschmaschinen den meisten Strom nicht für Antrieb der Mechanik, sondern für das Erhitzen des Wassers.

Vielseitigkeit durch mehrere Spülprogramme

Wer eine Spülmaschine online kaufen will, sollte außerdem darauf achten, dass das Gerät etwa drei bis vier verschiedene Programme bietet. Denn somit kann der Spülvorgang jedem Verschmutzungsgrad und jeder Art von Geschirr, ob Plastik oder Blech, feinstes Porzellan oder empfindliches, dünnes Glas, perfekt angepasst werden.

Meinungen gehen auseinander

Im Internet finden sich Testberichte zu vielen verschiedenen Staubsaugern internationaler Hersteller. Darunter tauchen Namen auf, die hierzulande kaum jemand kennt, aber auch bundesweit bekannte Produkte wie zum Beispiel Vorwerk Staubsauger sind ausgiebig getestet worden und werden weiterhin von Nutzern getestet und bewertet. Zu sehr vielen dieser Staubsaugern gibt es Berichte die von der Bewertung des Produktes her auseinander gehen. Natürlich hat das mit der Vielfalt der Produkte zu tun, eigene Prioritäten der Tester fließen mit in die jeweilige Bewertung ein und nicht zuletzt gibt es Faktoren wie die Kundenbindung sowie persönliche Erfahrung, die bei jedem Tester anders aussehen kann.

Kriterien der Staubsaugerbewertung

Die einzelnen Kriterien für eine umfassende Staubsaugerbewertung können sehr weitläufig sein. Manche Tester beschränken sich bei ihrer Bewertung des jeweiligen Artikels vornehmlich auf Leistung und Lebensdauer, jedoch lassen sich nicht nur diese Kriterien weiter unterteilen, sie können außerdem noch durch viele andere wichtige Merkmale von guten Staubsaugern ergänzt werden. Wie weiter oben bereits erwähnt worden ist, bewerten viele Testkäufer heutzutage den Kundenservice der einzelnen Online-Shops ebenso wie den Service des Unternehmens an sich. Dabei ist die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiges Kriterium, da sich ein übersichtlicher und leicht zu bedienender Shop auch positiv auf das Verhältnis zum gekauften Produkt auswirken kann und heutzutage einfach zu einem guten Service dazugehört. Natürlich ist die Leistung, d.h. die Saugkraft bei einem Staubsauger besonders entscheidend, denn was nützt ein solches Reinigungsgerät, wenn es nicht wie gewünscht reinigt. Dabei muss nur darauf geachtet werden, um was für einen Staubsauger es sich letztlich handelt, denn nicht jedes Gerät ist für den gleichen Schmutz gedacht. Zudem sind Geräte, die ebenfalls dafür gedacht, sind Flüssigkeiten aufzusaugen, dementsprechend ausgezeichnet. Ein Staubsauger, der diese Auszeichnung nicht aufweist, sollte auch nicht nach seiner fehlenden Fähigkeit zur Beseitigung von Flüssigkeiten bewertet werden. Bei einigen Reinigungsaufgaben kommt es auch weniger auf den Staubsauger ans sich und vielmehr auf das Zubehör an, dass bei dem Gerät vorzufinden ist oder sich zusätzlich ersehen lässt.

Das Kriterium Zubehör

Für Staubsauger gibt es in der Regel eine Menge nützliches Zubehör. Damit sind nicht nur Ersatzteile wie beispielsweise ein neuer Schlauch gemeint, vor allem wird bei Zubehör an Aufsätze, meist Bürsten, aller Art gedacht. Die einzelnen Bürsten unterscheiden sich nach Härtegrat, Form und der Frage, ob sie dem Gerät von vornherein beiliegen oder nachträglich gekauft werden müssen. Für eine gründliche Reinigung mit einem Staubsauger ist solches Zubehör unverzichtbar, daher stellt es ebenfalls ein bedeutendes Kriterium für die Bewertung des zugehörigen Saugers dar. Selbstverständlich können Zubehörteile auch für sich genommen getestet und bewertet werden.

Durchgeführt wurde der Test von Mitarbeitern der Firm KIN mit Haupsitz in Münster. Diese führte an Proben diverse Tests durch – mikrobiologische und sensorische Analysen sollten nähere Erkenntnisse zur Qualität der Produkte bringen. Doch das Ergebnis war ernüchternd. Drei von zehn Proben wurden als „nicht verkehrsfähig“ eingestuft. Bei einer konnten die Analysten sogar eine Belastung mit Listerien nachweisen. Listerien sind Bakterien, die zwar aufgrund der erhöhten industriellen Produktion von Lebensmitteln immer häufiger vorkommen, in Einzelfällen aber schwere Erkrankungen mit sich ziehen können. Während sie bei gesunden Menschen mit intaktem Immunsystem oft unbemerkt bleiben, können sie bei Personen mit schwachem Immunsystem Blutvergiftungen, Hirnhautentzündungen oder andere Krankheiten auslösen, die dann mit Antibiotika behandelt werden müssen. Ebenfalls sind Schwangere besonders gefährdet. Der Ausbruch von Krankheiten kann bis zu acht Wochen nach Aufnahme der Bakterien erfolgen – dann ist ein Nachvollziehen der Ansteckung kaum noch nachvollziehbar.

Kauf genau prüfen

Daher ist es empfehlenswert, unbedingt auf die Qualität der angebotenen Ware zu achten. In vielen Fällen ist der Kauf in geschlossenen Lebensmittelgeschäften sicherer, vor Allem kommt es aber darauf an, die Herkunft und die Zwischenstationen bis zum Händler nachvollziehen zu können. Im Zweifelsfall lieber im Regal liegen lassen und frischen Fisch kaufen – damit sind Sie auf der sicheren Seite.

Die Befragung konzentrierte sich auf die Gründe, die Kunden beim Kauf einer Immobilie bewegen. 3.600 Interessenten von Kaufimmobilien wurden dazu befragt. Die überwiegende Mehrheit, nänlich 61 Prozent der Befragten, wollte sich mit dem Haus langfristig ein Heim schaffen. Dabei waren für 55 Prozent die Gestaltung des Hauses wichtig, die andere Hälfte war pragmatischer und gab an, dass für sie das Dach über dem Kopf der zentrale Faktor sei.

Niedrige Decken und fensterloses Bad gehen gar nicht

Zu ihren Erwartungen an ihr neues Heim befragt, gaben zwei Drittel an, dass eine problematische Nachbarschaft sie vom Kauf des Hauses abhalten würden. Für viele wäre wohl daher eine Art Wohn-Test ein gutes Angebot.

Weitere Negativ-Kriterien: Niedrige Decken und ein fensterloses Bad würde 40 Prozent der potenziellen Käufer abschrecken. Unbedingt sein hingegen muss für 50 Prozent ein Garten. „Der Erwerb einer Immobilie ist oft eine Entscheidung für das ganze Leben. Die Menschen haben deshalb sehr klare Vorstellungen, wie sie in Zukunft leben möchten“, kommentiert Robert Haselsteiner, Vorstand der Interhyp AG, das Ergebnis.

Ein Unterschied besteht, bei den Präferenzen männlicher und weibliche Käufer: Ersteren ist ein Balkon wichtiger als dem vermeintlich starken Geschlecht (36 versus 25 Prozent). Männer achtet dagegen mehr auf einen Stellplatz für ihr Auto. 42 Prozent der Herren findet den sehr wichtig, während nur ein Drittel der Frauen sich dafür interessiert.

Die Ausgangslage: Ein Pärchen will einen neuen Fernseher für maximal 1.000 Euro kaufen, und zwar inklusive Lieferservice, Anschließen und Einrichten. Der Bildschirm soll zwischen 37 und 47 Zoll groß sein, ein Sat-Tuner sollte auch dabei sein.
Testkriterien sind Wartezeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Bedarfsermittlung, Glaubwürdigkeit, Testmöglichkeiten, Auswahl, Service-Kosten, Preis des empfohlenen Geräts. Alls das mündet dann in eine Gesamteinschätzung der Anbieter durch die Käufer.

Erste Station: Media Markt.
Die Auswahl ist hier schon einmal riesig. Der Verkäufer ist im Gespräch jedoch nur mäßig engagiert, dabei aber freundlich und höflich. Außerdem demonstriert er verschiedene Geräte und erklärt Menüs anschaulich. In diesen Kategorien gibt’s für den Mann vom Media Markt deshalb gute Bewertungen. Die Fachkompetenz erweist sich dann aber nur noch als „ausreichend“: So behauptet der Verkäufer, dass sich bei Plasma-Fernsehern das Senderlogo einbrenne. Ein Mythos, der schon längst als unwahr erkannt wurde. Weil auch die Bedarfsermittlung nur ein „befriedigend“ ergibt, lautet so auch das Gesamtergebnis.

Zweite Station: Der Euronics-Händler
Der Fachhändler um die Ecke beeindruckt sogleich durch Service: Der Verkäufer erklärt und demonstriert die Geräte ausführlich. Die Auswahl ist allerdings eher klein. Ein Rabatt wird schnell gewährt und der Liefer-Service ist inklusive.
Nicht nur die Auswahl, auch die Bewertung der Geräte durch den Verkäufer ist jedoch mangelhaft: Ausländische Geräte bezeichnet er als unmöglich zu bedienen. Plasma-Geräte sinf für ihn generell „technisch überholt“ – offenbar soll die Hausmarke dem Kunden nahe gebracht werden. Dafür gibt’s in Sachen Glaubwürdigkeit nur ein „mangelhaft“. Obwohl die Kompetenz und der Service gut sind, ergibt das so nur „mangelhaft“ in der Gesamtwertung.

Dritte Station: Der Expert-Technomarkt
Auch hier stimmt die Auswahl wieder – Fernseher verschiedenster Modelle, so weit das Auge reicht. Der Berater steht dem Kunden freundlich zur Seite und fragt nach den heimischen Gegebenheiten. Kommt es zu speziellen Fragen, muss der gute Mann allerdings öfter einmal ausweichen oder er erzählt irgendwas. Weder was 100 Herz-Technik noch LED kann er erklären. Die Lieferung ist außerdem teuer – 80 Euro kostet der Rundum-service. Fazit: Das Fachwissen war mangelhaft, die Geräte-Empfehlung OK, der Preis ebenso, deshalb gibt es dafür noch ein „befriedigend“.

Lieferung bis an die Tür

Da dieses eigentlich jedes Blumengeschäft weiß, gibt es in der heutigen Zeit kaum einen Laden, der keinen Pflanzenversand anbietet. Dabei ist es egal, ob es sich dabei um einen Strauß Blumen, wie zum Beispiel Rosen oder Tulpen, oder auch um eine Pflanze in einem schönen Blumentopf handelt. Dieses ist besonders bequem für den Kunden, da er die Bestellung und auch den Versand einfach vom heimischen Sofa aus per Telefon oder Internet aufgeben kann. Am besagten Tag wird die Lieferung dann mittels eines Boten direkt an die Haustür der Mama gebracht. Oftmals ist es auch möglich, dass zusätzlich zu dem Strauß Blumen oder der Topfpflanze eine Karte oder eine Vase mitbestellt und geliefert werden kann. Dies wertet das eigentliche Geschenk zusätzlich noch einmal auf und bereitet der Beschenkten eine zusätzliche Freude.

Auf die Strategie kommt es an

Doch gerade weil es ein Angebot von eigentlich jedem Blumenanbieter ist, ist auch der Konkurrenzkampf zwischen diesen sehr groß und der Markt hart umkämpft. Um trotzdem viel Erfolg mit dem eigenen Versand zu erzielen, ist eine sehr gute Marketingstrategie unumgänglich und eine lückenlose Marketingkontrolle unerlässlich. Selbstverständlich hat in der heutigen Zeit bereits jedes Unternehmen erkannt, dass es nicht mehr nur ausreicht, wenn man die Werbemaßnahmen anwendet, die noch vor etlichen Jahren wirksam waren. Zwar gehören Aufsteller, Werbeanzeigen in Zeitschriften und Tageszeitungen noch genauso zu den Maßnahmen wie ein Tag der offenen Tür oder auch Stände auf Ausstellungen. Doch da die Gesellschaft heutzutage sehr viel im Internet schaut, bestellt und kauft, ist die Werbung in eben diesem maßgeblich mit verantwortlich für den Erfolg eines Geschäftes im Bereich Pflanzen. So sollte jeder Laden eine sehr gute Internetpräsens aufweisen, auf der sie ihre Waren und Dienstleistungen optimal bewirbt.

Selbstverständlich sollten hier möglichst viele Beispiele von Gestecken und Blumendekorationen bildlich aufgeführt werden. Ebenfalls ist wichtig, dass dem Kunden das Angebot an Blumen und Planzen im Allgemeinen und auch Dekorationen die unter Umständen angeboten werden vorgestellt werden. Optimal ist genauso eine Kategorisierung in verschiedene Anlässe in Verbindung mit Musterbeispielen. Diese natürlich auch in Bildern festgehalten. Denn so kann sich jeder Kunde anschauchlich vor Augen führen, wie das entsprechende Angebot aussehen könnte. Gerade diese Anschaulichkeit verhilft dem potentiellen Kunden in seiner Kaufentscheidung, sodass er sich mit einer hohen Wahrscheinlichkeit für die Produkte des jeweiligen Unternehmens entscheidet. So ist diesem der Erfolg und damit der Umsatz sicher.

Probekäufer sind der beste Weg, die Servicebereitschaft Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Die Perspektive des potenziellen Kunden decken effektiv und effizient die Mängel der im Unternehmen ablaufenden Dienstleistungsprozesse auf.
Darüber hinaus helfen Ihnen vergleichende Testkäufe die Dienstleistungssituation in Ihrem Unternehmen in Beziehung zu der anderer Konkurrenten zu setzen. Auf diese Weise erfahren Sie genau, wo Ihr Unternehmen in puncto Kundenzufriedenheit auf dem Markt anzusiedeln ist und wo Optimierungspotenzial besteht..

Die Sächsische Zeitung hat von einer Bautzener Computerfirma berichtet, die durch Testkäufe überführt worden ist, sich mit manipulierter Hardware (Receiver, Smartcards) unrechtmäßigen Zugang zum Premiere-Programm verschafft zu haben.
Premiere hat schon vor langer Zeit angekündigt, effektiver gegen diese Art des Diebstahls vorzugehen. Experten gehen von einer hohen Dunkelziffer von Personen aus, die sich illegal zu dem Premiere-Programm Zugang verschafft haben.

Der Testkauf wurde bei Runners Point, Sport Scheck, Karstadt Sport und anderen kleineren Fachgeschäften durchgeführt. Die Testkäufe geben natürlich kein allgemeingültiges Bild, doch ist festzustellen, dass die Beratung in keinem Geschäft optimal war. Trotz Video-Lauf-Analyse war das Ergebnis oftmals fehlerhaft. In einem solchen Fall- Fehleinkauf- kommt es dann auf die Umtauschpolitik des Geschäfts an, über die man sich bei einem Kauf von Laufschuhen informieren sollte.

Nun kann die Beratung in einem Sportgeschäft für Laufschuhe sicherlich keine orthopädische Beratung ersetzen, aber die Verkäufer sollten der jeweiligen Person trotzdem den richtigen Schuh empfehlen können. Diesen Anspruch haben sie schließlich selbst- sonst müsste jeder Verbraucher, der sich Laufschuhe besorgen wollte, zuerst zu einer obligatorischen orthopädischen Untersuchung.