Durchgeführt wurde der Test von Mitarbeitern der Firm KIN mit Haupsitz in Münster. Diese führte an Proben diverse Tests durch – mikrobiologische und sensorische Analysen sollten nähere Erkenntnisse zur Qualität der Produkte bringen. Doch das Ergebnis war ernüchternd. Drei von zehn Proben wurden als „nicht verkehrsfähig“ eingestuft. Bei einer konnten die Analysten sogar eine Belastung mit Listerien nachweisen. Listerien sind Bakterien, die zwar aufgrund der erhöhten industriellen Produktion von Lebensmitteln immer häufiger vorkommen, in Einzelfällen aber schwere Erkrankungen mit sich ziehen können. Während sie bei gesunden Menschen mit intaktem Immunsystem oft unbemerkt bleiben, können sie bei Personen mit schwachem Immunsystem Blutvergiftungen, Hirnhautentzündungen oder andere Krankheiten auslösen, die dann mit Antibiotika behandelt werden müssen. Ebenfalls sind Schwangere besonders gefährdet. Der Ausbruch von Krankheiten kann bis zu acht Wochen nach Aufnahme der Bakterien erfolgen – dann ist ein Nachvollziehen der Ansteckung kaum noch nachvollziehbar.

Kauf genau prüfen

Daher ist es empfehlenswert, unbedingt auf die Qualität der angebotenen Ware zu achten. In vielen Fällen ist der Kauf in geschlossenen Lebensmittelgeschäften sicherer, vor Allem kommt es aber darauf an, die Herkunft und die Zwischenstationen bis zum Händler nachvollziehen zu können. Im Zweifelsfall lieber im Regal liegen lassen und frischen Fisch kaufen – damit sind Sie auf der sicheren Seite.

Die Befragung konzentrierte sich auf die Gründe, die Kunden beim Kauf einer Immobilie bewegen. 3.600 Interessenten von Kaufimmobilien wurden dazu befragt. Die überwiegende Mehrheit, nänlich 61 Prozent der Befragten, wollte sich mit dem Haus langfristig ein Heim schaffen. Dabei waren für 55 Prozent die Gestaltung des Hauses wichtig, die andere Hälfte war pragmatischer und gab an, dass für sie das Dach über dem Kopf der zentrale Faktor sei.

Niedrige Decken und fensterloses Bad gehen gar nicht

Zu ihren Erwartungen an ihr neues Heim befragt, gaben zwei Drittel an, dass eine problematische Nachbarschaft sie vom Kauf des Hauses abhalten würden. Für viele wäre wohl daher eine Art Wohn-Test ein gutes Angebot.

Weitere Negativ-Kriterien: Niedrige Decken und ein fensterloses Bad würde 40 Prozent der potenziellen Käufer abschrecken. Unbedingt sein hingegen muss für 50 Prozent ein Garten. „Der Erwerb einer Immobilie ist oft eine Entscheidung für das ganze Leben. Die Menschen haben deshalb sehr klare Vorstellungen, wie sie in Zukunft leben möchten“, kommentiert Robert Haselsteiner, Vorstand der Interhyp AG, das Ergebnis.

Ein Unterschied besteht, bei den Präferenzen männlicher und weibliche Käufer: Ersteren ist ein Balkon wichtiger als dem vermeintlich starken Geschlecht (36 versus 25 Prozent). Männer achtet dagegen mehr auf einen Stellplatz für ihr Auto. 42 Prozent der Herren findet den sehr wichtig, während nur ein Drittel der Frauen sich dafür interessiert.

Die Ausgangslage: Ein Pärchen will einen neuen Fernseher für maximal 1.000 Euro kaufen, und zwar inklusive Lieferservice, Anschließen und Einrichten. Der Bildschirm soll zwischen 37 und 47 Zoll groß sein, ein Sat-Tuner sollte auch dabei sein.
Testkriterien sind Wartezeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Bedarfsermittlung, Glaubwürdigkeit, Testmöglichkeiten, Auswahl, Service-Kosten, Preis des empfohlenen Geräts. Alls das mündet dann in eine Gesamteinschätzung der Anbieter durch die Käufer.

Erste Station: Media Markt.
Die Auswahl ist hier schon einmal riesig. Der Verkäufer ist im Gespräch jedoch nur mäßig engagiert, dabei aber freundlich und höflich. Außerdem demonstriert er verschiedene Geräte und erklärt Menüs anschaulich. In diesen Kategorien gibt’s für den Mann vom Media Markt deshalb gute Bewertungen. Die Fachkompetenz erweist sich dann aber nur noch als „ausreichend“: So behauptet der Verkäufer, dass sich bei Plasma-Fernsehern das Senderlogo einbrenne. Ein Mythos, der schon längst als unwahr erkannt wurde. Weil auch die Bedarfsermittlung nur ein „befriedigend“ ergibt, lautet so auch das Gesamtergebnis.

Zweite Station: Der Euronics-Händler
Der Fachhändler um die Ecke beeindruckt sogleich durch Service: Der Verkäufer erklärt und demonstriert die Geräte ausführlich. Die Auswahl ist allerdings eher klein. Ein Rabatt wird schnell gewährt und der Liefer-Service ist inklusive.
Nicht nur die Auswahl, auch die Bewertung der Geräte durch den Verkäufer ist jedoch mangelhaft: Ausländische Geräte bezeichnet er als unmöglich zu bedienen. Plasma-Geräte sinf für ihn generell „technisch überholt“ – offenbar soll die Hausmarke dem Kunden nahe gebracht werden. Dafür gibt’s in Sachen Glaubwürdigkeit nur ein „mangelhaft“. Obwohl die Kompetenz und der Service gut sind, ergibt das so nur „mangelhaft“ in der Gesamtwertung.

Dritte Station: Der Expert-Technomarkt
Auch hier stimmt die Auswahl wieder – Fernseher verschiedenster Modelle, so weit das Auge reicht. Der Berater steht dem Kunden freundlich zur Seite und fragt nach den heimischen Gegebenheiten. Kommt es zu speziellen Fragen, muss der gute Mann allerdings öfter einmal ausweichen oder er erzählt irgendwas. Weder was 100 Herz-Technik noch LED kann er erklären. Die Lieferung ist außerdem teuer – 80 Euro kostet der Rundum-service. Fazit: Das Fachwissen war mangelhaft, die Geräte-Empfehlung OK, der Preis ebenso, deshalb gibt es dafür noch ein „befriedigend“.

Lieferung bis an die Tür

Da dieses eigentlich jedes Blumengeschäft weiß, gibt es in der heutigen Zeit kaum einen Laden, der keinen Pflanzenversand anbietet. Dabei ist es egal, ob es sich dabei um einen Strauß Blumen, wie zum Beispiel Rosen oder Tulpen, oder auch um eine Pflanze in einem schönen Blumentopf handelt. Dieses ist besonders bequem für den Kunden, da er die Bestellung und auch den Versand einfach vom heimischen Sofa aus per Telefon oder Internet aufgeben kann. Am besagten Tag wird die Lieferung dann mittels eines Boten direkt an die Haustür der Mama gebracht. Oftmals ist es auch möglich, dass zusätzlich zu dem Strauß Blumen oder der Topfpflanze eine Karte oder eine Vase mitbestellt und geliefert werden kann. Dies wertet das eigentliche Geschenk zusätzlich noch einmal auf und bereitet der Beschenkten eine zusätzliche Freude.

Auf die Strategie kommt es an

Doch gerade weil es ein Angebot von eigentlich jedem Blumenanbieter ist, ist auch der Konkurrenzkampf zwischen diesen sehr groß und der Markt hart umkämpft. Um trotzdem viel Erfolg mit dem eigenen Versand zu erzielen, ist eine sehr gute Marketingstrategie unumgänglich und eine lückenlose Marketingkontrolle unerlässlich. Selbstverständlich hat in der heutigen Zeit bereits jedes Unternehmen erkannt, dass es nicht mehr nur ausreicht, wenn man die Werbemaßnahmen anwendet, die noch vor etlichen Jahren wirksam waren. Zwar gehören Aufsteller, Werbeanzeigen in Zeitschriften und Tageszeitungen noch genauso zu den Maßnahmen wie ein Tag der offenen Tür oder auch Stände auf Ausstellungen. Doch da die Gesellschaft heutzutage sehr viel im Internet schaut, bestellt und kauft, ist die Werbung in eben diesem maßgeblich mit verantwortlich für den Erfolg eines Geschäftes im Bereich Pflanzen. So sollte jeder Laden eine sehr gute Internetpräsens aufweisen, auf der sie ihre Waren und Dienstleistungen optimal bewirbt.

Selbstverständlich sollten hier möglichst viele Beispiele von Gestecken und Blumendekorationen bildlich aufgeführt werden. Ebenfalls ist wichtig, dass dem Kunden das Angebot an Blumen und Planzen im Allgemeinen und auch Dekorationen die unter Umständen angeboten werden vorgestellt werden. Optimal ist genauso eine Kategorisierung in verschiedene Anlässe in Verbindung mit Musterbeispielen. Diese natürlich auch in Bildern festgehalten. Denn so kann sich jeder Kunde anschauchlich vor Augen führen, wie das entsprechende Angebot aussehen könnte. Gerade diese Anschaulichkeit verhilft dem potentiellen Kunden in seiner Kaufentscheidung, sodass er sich mit einer hohen Wahrscheinlichkeit für die Produkte des jeweiligen Unternehmens entscheidet. So ist diesem der Erfolg und damit der Umsatz sicher.

Probekäufer sind der beste Weg, die Servicebereitschaft Ihrer Mitarbeiter zu überprüfen. Die Perspektive des potenziellen Kunden decken effektiv und effizient die Mängel der im Unternehmen ablaufenden Dienstleistungsprozesse auf.
Darüber hinaus helfen Ihnen vergleichende Testkäufe die Dienstleistungssituation in Ihrem Unternehmen in Beziehung zu der anderer Konkurrenten zu setzen. Auf diese Weise erfahren Sie genau, wo Ihr Unternehmen in puncto Kundenzufriedenheit auf dem Markt anzusiedeln ist und wo Optimierungspotenzial besteht..

Die Sächsische Zeitung hat von einer Bautzener Computerfirma berichtet, die durch Testkäufe überführt worden ist, sich mit manipulierter Hardware (Receiver, Smartcards) unrechtmäßigen Zugang zum Premiere-Programm verschafft zu haben.
Premiere hat schon vor langer Zeit angekündigt, effektiver gegen diese Art des Diebstahls vorzugehen. Experten gehen von einer hohen Dunkelziffer von Personen aus, die sich illegal zu dem Premiere-Programm Zugang verschafft haben.

Der Testkauf wurde bei Runners Point, Sport Scheck, Karstadt Sport und anderen kleineren Fachgeschäften durchgeführt. Die Testkäufe geben natürlich kein allgemeingültiges Bild, doch ist festzustellen, dass die Beratung in keinem Geschäft optimal war. Trotz Video-Lauf-Analyse war das Ergebnis oftmals fehlerhaft. In einem solchen Fall- Fehleinkauf- kommt es dann auf die Umtauschpolitik des Geschäfts an, über die man sich bei einem Kauf von Laufschuhen informieren sollte.

Nun kann die Beratung in einem Sportgeschäft für Laufschuhe sicherlich keine orthopädische Beratung ersetzen, aber die Verkäufer sollten der jeweiligen Person trotzdem den richtigen Schuh empfehlen können. Diesen Anspruch haben sie schließlich selbst- sonst müsste jeder Verbraucher, der sich Laufschuhe besorgen wollte, zuerst zu einer obligatorischen orthopädischen Untersuchung.

Das Marktforschungsunternehmen Grass Roots aus Köln hat im Auftrag der „WirtschaftsWoche“ die Testkäufe durchgeführt. Das überraschende Ergebnis der Untersuchung: Kein Porsche-Händler hat einen Rabatt generell abgelehnt. Die Händler gewährten je nach Art des Fahrzeugs (Bestell-, Auslauf- oder Lagerfahrzeug) Rabatte zwischen sechs und zwölf Prozent.

Grund für die Kulanz der Händler sind die weltweit stockenden Verkäufe der schicken Sportflitzer. In der ersten Hälfte des Geschäftsjahrs 2008/2009 ging der Absatz um 26,7 Prozent im Vergleich zum Vorjahr zurück. In den USA sind Porsche-Fahrzeuge schon 30-40 Prozent günstiger als in Deutschland.